Waar blijven kansen liggen binnen jouw marketingstrategie? (Video)

Breng de klantreis in kaart met het See, Think, Do, Care-model en breng structuur in je contentstrategie met het Hygiëne, Hub en Hero.
Geschreven op:
27/1/2021

Nieuwe klanten, hoe kom je eraan? Ga je verder op de ingeslagen weg van het afgelopen jaar of mogelijk ga je nieuwe routes verkennen? Het afgelopen jaar zagen we een versnelde digitale transformatie ontstaan, ondernemers die binnen no time tot nieuwe businessmodellen kwamen en slim hebben ingezet op hun marketing- en salesbeleid.

Eén ding is zeker, in deze tijd gebeurt er veel online. Of je nu een product of dienst verkoopt, mensen oriënteren zich online. Ergens klant worden is een behoorlijke stap. Je beoogde klant kijkt naar de concurrent(en), zoekt informatie die zijn/haar twijfels wegneemt. Hoe zorg je ervoor dat je bij deze verschillende touchpoints op het vizier komt? En hoe kom je tot de juiste campagne, boodschap of inzet van kanalen?

See, think, do, care

Wat wil jouw ideale klant horen? Het STDC model helpt je om je customer journey in kaart te brengen. Een treffende methode om te starten met je contentstrategie wanneer je hier nog niet in thuis bent of simpelweg niet aan bent begonnen. Het komt erop neer dat je, in plaats van je toekomstige klant zo snel mogelijk naar een aankoop pusht, je bekijkt welke stadia een klant doorloopt voordat hij/zij een aankoop doet. Door te bepalen hoe de (logische) stadia die je ideale klant doorloopt na te gaan en je boodschap en kanalen hier zoveel mogelijk op te richten.

See-fase

Er is op dit moment geen duidelijke aankoopintentie. Bekendheid van je merk en onder de aandacht blijven van je beoogde doelgroep is belangrijk. In deze fase bereik je de grootst mogelijke doelgroep;  alle mensen die die jouw product of dienst interessant zouden kunnen vinden. Om meer (naams)bekendheid te genereren kun je in ieder geval twee dingen doen:

  • Social advertising;
  • Contentmarketing (informerend) via blogs, artikelen, video’s op voornamelijk website en social media kanalen.

Think-fase

Na de See-fase beland de potentiële klant in de volgende fase van het aankoopproces. Je potentiële klant gaat ‘kennismaken’ met je bedrijf en is al verder in het koopproces; de overwegingsfase begint hier. Hij/zij is meer bewust en al gerichter op zoek naar een product of dienst passend bij jouw branche. Informatie en inspiratie zijn in deze fase belangrijk om te kunnen vergelijken of verdiepen. Wat je in deze fase kunt doen:

  • Bied verdiepende informatie aan zoals een e-book, brochure of whitepaper.
  • Verzorg een webinar of demo rondom je oplossing of aandachtsgebied.

Do-fase

In de Do-fase van de klantreis vindt de daadwerkelijke verkoop plaats en ga je je marketingmiddelen inzetten. Hier richt je je meer op interactie of contact met de toekomstige klant. Met het behaalde e-mailadres uit de Think-fase kun je gerichte communicatie en/of vervolg campagnes inzetten. In de Do-fase is er een duidelijke koopintentie en raakt de klant overtuigd van een partij om mee in zee te gaan.

Wat je zoal kunt inzetten in deze fase:

  • Gerichte landingspagina;
  • Google Ads campagne;
  • Content obv zoekwoorden/vragen (gericht op woorden als ‘Waarom, hoe, waarvoor’) ;
  • Remarketing campagnes tbv terugkerende bezoekers;
  • Social advertising ;
  • E-mail marketing en marketing automation;
  • Offline kanalen (radio, tv, krant, magazine).

Care-fase

De care-fase, een vaak vergeten fase van de klantreis. Zonde, want een bedankje wordt zeer gewaardeerd. Alles draait hier om service en loyaliteit. Er is in deze fase een aankoop gedaan, hét moment om de klant aan je te binden.

  • E-mail marketing en marketing automation.
  • Content gericht op de aankoop of klant.
  • Verrassende initiatieven bij bijv. feestdagen of verjaardag.
Bron afbeelding: thinkwithgoogle.com

Hygiëne, hub en hero

Ben je al gestart met het ontwikkelen van content (blogs, video, e-book, infographic) binnen je marketingstrategie? Dan ben je vast op zoek naar een structuur die meer impact en resultaat brengt. Het 3H model van Google is een andere methode die je kan helpen bij een goede contentstrategie. Je maakt hierbij onderscheid in drie soorten content: Hygiëne, hub en hero. Ook hier kun je in de verschillende fasen van de customer journey deze 3 contentsoorten inzetten. Bij ieder type content bepaal je de doelstelling, doelgroep, frequentie, vorm en distributiekanalen. Een contentkalender helpt je om structuur te krijgen en op het juiste moment in te spelen op de informatiebehoeften van je doelgroep in de hele klantreis.

Hygiëne content

Kort gezegd; content waar mensen naar zoeken. Hygiene content geeft je (potentiële) klant antwoord op alle voorkomende (zoek)vragen. De hygienen content sluit aan op de zoekvraag en interesse van je doelgroep. Deze content is 24/7 beschikbaar en geeft duidelijk antwoord op vragen. Binnen je website, webshop of Google, alle vragen rondom jouw product of dienst. Hygiene content helpt je (potentiële) klant verder in het aankoopproces. Deze content blijft online staan.

Denk aan:

  • Online tests;
  • FAQ’s;
  • How-to-video’s.

Een leuk voorbeeld is de Allerhande voor Kids van AH.

Hub content

Hub content zorgt ervoor dat je (be)zoekers aan je verbindt. Je prikkelt je bezoekers periodiek om bij je terug te keren op je website of webshop. Er wordt engagement verkregen door Hub content inspireert. Het is dan ook de bedoeling dat men hierop reageert, het deelt of liked. De ideale manier om meer te vertellen over je producten of diensten.

Denk aan:

  • Een kijkje achter de schermen (video);
  • Demo video’s;
  • Een goede klantcase.

Hero content

Hero content geeft in korte tijd een piek in bezoekers, naamsbekendheid of andere exposure van je organisatie, dienst of product. Een vaak grootschalige, unieke campagne waarmee je vol in de spotlight komt te staan van je beoogde doelgroep. Denk aan een event of productlancering. Contentvormen die hier goed bij aansluiten zijn video, infographics of een creatieve blog d.m.v. storytelling. De content speelt in op de emoties van je doelgroep en is zó goed dat het de potentie heeft om viral te gaan. In het HHH-model vraagt de Hero content het meest creativiteit en budget.

Enkele voorbeelden van goede hero content zijn:

De weg naar een aankoop kent veel afhakers. Heb jij al in kaart waar jouw potentiële klanten afhaken en hoe je daar je contentstrategie op kunt aanpassen?

Maandelijks de Thought Starter in je mailbox?
Meer weten of een vraag?

Wij helpen je graag!

Vul het formulier in en we nemen zo spoedig mogelijk contact met je op.

Bedankt voor je inschrijving!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Klik op bovenstaande button om de gegevens te verzenden. We zullen je gegevens gebruiken om contact met je op te nemen. Meer informatie lees je in de privacyverklaring.

Gratis proefperiode

Vrijblijvend starten met marketing automation

Vraag nu direct een vrijblijvende trial van ActiveCampaign aan. Vervolgens heb je 14 dagen de tijd om ActiveCampaign van voor tot achter te testen.

Bedankt voor je aanvraag! Binnen enkele ogenblikken ontvang je een mail met inloggegevens om de komende 14 dagen ActiveCampaign te ontdekken!
Oops! Something went wrong while submitting the form.
Interessant voor jou?

Online Concurrentie Check.

Laat onze specialisten uitzoeken wat jij kan leren van de aanpak van je concurrent:

Check aanvragen
Bedankt voor jouw interesse. Je hoort spoedig van ons.
Oeps! Er ging iets fout bij het versturen.
Wij geven mooie MKB bedrijven het podium dat ze verdienen!

Laat mij eens
met je meedenken!

06 - 10 88 10 99
WhatsApp
Bel, app of mail mij om jouw uitdagingen te bespreken.
Bart Degeling
Partner / Consultant