Je beste nieuwe klant is al klant

Bij veel bedrijven ligt de focus nog altijd op acquisitie. Nieuwe leads, campagnes en het liefst deze maand nog resultaat. Begrijpelijk, want dat is relatief makkelijk meetbaar. Maar daarmee kijken we vooral naar de korte termijn.

Naamsbekendheid, positionering en het onderhouden van bestaande relaties leveren niet altijd direct iets op. Dus krijgen ze minder aandacht.

‍

En juist daar laten bedrijven volgens mij serieuze kansen liggen.

Het grootste groeipotentieel zit vaak al binnen

De cijfers zijn niet nieuw, maar blijven interessant:

• De kans om iets te verkopen aan een bestaande klant wordt vaak geschat op 60 tot 70%. Bij nieuwe prospects is dat 5 tot 20%.
• Een nieuwe klant werven kan 5 tot 25 keer zoveel kosten als een bestaande klant behouden (Harvard Business Review).
• 5% meer klantbehoud kan volgens Bain & Company leiden tot 25 tot 95% meer winst.

We weten dus dat bestaande klanten waardevol zijn, maar handelen er lang niet altijd naar.

En dan hebben we het niet alleen over klantbehoud. Denk aan klanten die maar een klein deel van je dienstverlening afnemen. Klanten voor wie een aanvullende dienst logisch is. Of opdrachtgevers die je graag opnieuw inschakelen, maar simpelweg niet iedere week aan je denken.
‍

Daar ligt een enorme kans. Zonder dat je eerst het vertrouwen van een compleet nieuwe doelgroep hoeft te winnen.

‍

Begin bij je eigen klantenbestand

Welke klanten hebben nog groeipotentieel? Welke relaties verdienen meer aandacht? En weet je eigenlijk welke diensten je bij welke klanten zou kunnen aanbieden?
‍

Breng je klantenbestand in kaart, maak slimme segmenten en bepaal hoe je per groep relevant blijft. Niet met dezelfde nieuwsbrief voor iedereen, maar met communicatie die aansluit op de relatie en commerciële kansen.
‍

Goede klantdata en marketing automation helpen daarbij. Maar wacht vooral niet tot je CRM perfect is ingericht.
‍

Mijn advies: reserveer minimaal 20% van je marketingtijd en -budget voor bestaande klanten. Met duidelijke doelstellingen, concrete acties en eigen KPI's. Denk aan herhaalaankopen, cross-sell, klantwaarde en retentie.

‍

En je concurrent?

Wat ik opvallend vind: ook in de marketingplannen voor 2027 die ik voorbij zie komen, krijgt acquisitie volop aandacht. Maar een structurele aanpak voor bestaande klanten? Die zie ik een stuk minder vaak. Zonde. Maar tegelijkertijd een mooie kans.
‍

Want terwijl iedereen achter dezelfde nieuwe prospects aan zit, kun je ook investeren in relaties waar al vertrouwen is en waar de drempel om opnieuw zaken te doen veel lager ligt. Niet ingewikkeld. Wel iets wat je bewust moet organiseren.
‍

Dus mijn vraag: hoeveel procent van jouw marketingtijd en -budget gaat in 2027 naar bestaande klanten?
‍

En belangrijker nog: is dat een bewuste keuze?

‍

Wil je hier stappen mee zetten? Met onze Strategie Sprint helpen we je om scherpe keuzes te maken en die te vertalen naar een concreet, uitvoerbaar marketingplan voor 2027. Waarin dit soort dingen de aandacht krijgen die het verdient.

‍